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Die Wichtigkeit, Ihre Mitarbeiter darauf vorzubereiten, wie sie ans Telefon gehen

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Das Telefon einer Zahnklinik ist ihre Lebensader für Patienten. Wenn Anrufe nicht umgehend, höflich und sachkundig beantwortet werden, kann dies zu Geschäftsverlusten führen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, sich an Mitarbeiterschulungen zu beteiligen und Ihre Mitarbeiter darauf vorzubereiten, das Telefon so zu beantworten, dass Ihre Zahnklinik im bestmöglichen Licht dargestellt wird.

In diesem Blogbeitrag werden wir einige Tipps besprechen, wie Sie genau das tun können!

Die Bedeutung der Schulung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit dem Telefon

Das Telefon Ihrer Zahnklinik ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen Patienten. Daher ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter richtig geschult sind, wie sie professionell und höflich ans Telefon gehen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht richtig geschult sind, kann dies zu Geschäftsverlusten führen.

Wie Telefonanrufe Ihrer Klinik schaden könnten

Es gibt einige wichtige Möglichkeiten, wie Telefonanrufe Ihrer Zahnklinik schaden könnten.

Wenn Anrufe nicht sind:

  • Patienten, die umgehend beantwortet werden, sind möglicherweise frustriert und suchen woanders nach zahnärztlicher Versorgung.
  • Bei höflichem Umgang können Patienten den Eindruck gewinnen, dass Ihre Zahnklinik keinen Wert auf Kundenservice legt. Dies könnte ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen werfen und dazu führen, dass Patienten ihre zahnärztliche Versorgung woanders in Anspruch nehmen.
  • Bei sachkundiger Beantwortung haben Patienten möglicherweise das Gefühl, dass sie von Ihrer Zahnklinik nicht die Informationen erhalten, die sie benötigen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht wissen, welche Dienstleistungen angeboten werden oder wie sie einen Termin vereinbaren können, haben Patienten möglicherweise das Gefühl, dass Sie keine zuverlässige Zahnklinik sind.

Tipps für den professionellen Umgang mit dem Telefon

Es gibt ein paar wichtige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie in Ihrer Zahnklinik ans Telefon gehen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen, wie sie ans Telefon gehen:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Anrufe umgehend beantwortet werden.

Einer der wichtigsten Schritte bei der Bereitstellung eines exzellenten telefonischen Kundendienstes besteht darin, sicherzustellen, dass alle Anrufe umgehend beantwortet werden. Dies bedeutet, dass genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um zeitnah ans Telefon zu gehen. Wenn Sie Anrufe nicht umgehend entgegennehmen können, können die Patienten frustriert werden, was zum Verlust von Patienten führen kann.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Richtlinien zur Telefonetikette Ihrer Zahnklinik kennen.

Es ist wichtig, eine Richtlinie zur Telefonetikette zu haben, damit Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie professionell ans Telefon gehen müssen.

Dazu gehören Dinge wie die Begrüßung von Anrufern, der Umgang mit unzufriedenen Patienten und die Weiterleitung von Anrufen.

3. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit verschiedenen Arten von Anrufen.

Ihre Zahnklinik wird wahrscheinlich eine Vielzahl von Anrufen erhalten, von der Terminvereinbarung bis hin zu Fragen zu zahnärztlichen Leistungen. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter in der Handhabung jeder Art von Anruf richtig geschult sind. Auf diese Weise erhalten Patienten stets die Informationen, die sie benötigen, professionell und zuvorkommend.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit den Dienstleistungen Ihrer Zahnklinik vertraut sind.

Ihre Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Fragen zu den Dienstleistungen Ihrer Zahnklinik sachkundig zu beantworten. Wenn Patienten mit Fragen anrufen und Ihre Mitarbeiter diese nicht beantworten können, könnte dies ein schlechtes Licht auf Ihre Zahnklinik werfen.

5. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Telefongespräche.

Es ist wichtig, die Telefonanrufe Ihrer Zahnklinik regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies kann Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass die Telefonanrufe Ihrer Zahnklinik professionell und höflich bearbeitet werden.

Dies wird sich positiv auf Ihre Zahnklinik auswirken und könnte zu einer Zunahme der Patienten führen. Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie Sie ans Telefon gehen, Ihre Zahnklinik beeinflussen oder zerstören kann.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Mitarbeiter richtig schulen!


ÜBER DEN AUTOR

Dr. Catalina Botero (ihre Patienten nennen sie Dr. Cat) ist in Medellin, Kolumbien, geboren und aufgewachsen. Sie erhielt zunächst einen Abschluss in Zahnmedizin in Kolumbien und zog dann in die Vereinigten Staaten, um näher an ihrer Familie zu sein. Nach ihrem Umzug nach Florida arbeitete sie zunächst als Zahnarzthelferin, später erhielt sie ihre Lizenz als registrierte Dentalhygienikerin. Zwei Jahre später ging Dr. Cat an die University of Colorado, wo sie ihren Doktortitel in Zahnchirurgie erhielt. Das bedeutet, dass Dr. Cat zwei verschiedene zahnärztliche Abschlüsse aus zwei verschiedenen Ländern hat und darüber hinaus ein registrierter zertifizierter Dentalhygieniker ist.

Dr. Cat lebt jetzt in der Gegend von Tampa Bay, betreibt ihre Praxis Li’l Sunshine Smiles Dentistry und ist dankbar, jeden Tag mit Kindern arbeiten zu können.

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